SERVICES
Mise en service
A votre demande, nous effectuons la mise en service de nos machines, sur site d’exploitation. Ce service comprend les différents réglages nécessaires à la mise en route, le chargement en fluide frigorigène, les tests sur les compresseurs, variateurs de vitesse, et programme automatisme.
Garantie et entretien
UNE LIGNE DIRECTE : +33/02 85 52 21 70 ou par mail SAV@artic-industrie.com
Notre SERVICE APRES VENTE vous apporte le suivi et le service nécessaires pendant la durée d’exploitation de nos machines.
Ce service est disponible tous les jours aux heures d’ouverture, du lundi au jeudi de 8 heures à 18 heures, et le vendredi de 8 heures à 12 heures.
Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 4 heures suivant votre appel.
Nous proposons également 6 formules de prestations de services allant de l’extension de la garantie contractuelle sous certaines conditions, jusqu’au contrat d’entretien pluriannuel intégrant les pièces et la main d’œuvre.
Nous apportons à nos clients tous les renseignements et conseils techniques utiles pour l’entretien courant et le bon fonctionnement des machines.
Ces services s’appliquent uniquement aux unités vendues sous la responsabilité de la société ARTIC INDUSTRIE.
GARANTIE PIECES 12 MOIS + 2 VISITES ANNUELLES + 2 ANALYSES HUILE
La formule EXTENSION DE GARANTIE est le contrat de base mis en place avant la fin de la garantie contractuelle de l’installation vendue par ARTIC INDUSTRIE.
Elle consiste à prolonger la garantie pièces contractuelle pendant 12 mois si :
- La machine est utilisée dans le cadre du contrat commercial initial ;
- le suivi de garantie a été réalisé par ARTIC INDSUTRIE;
- les paramètres de fonctionnement sont en accord avec la définition du contrat commercial.
La formule EXTENSION DE GARANTIE n’est pas reconductible.
La formule EXTENSION DE GARANTIE comprend :
- Deux visites annuelles d’une journée chacune de vérification de l’installation concernée et éventuellement les corrections préventives nécessaires si détectées avant défaut.
- Deux analyses d’huile par prélèvement d’échantillons remis à un laboratoire confirmé. Les résultats des analyses sont transmis au client afin de suivre l’évolution de la qualité de l’huile contenue dans son installation. Si celle-ci nécessite un remplacement, la décision d’intervention pour remplacement est prise conjointement avec le client.
En résumé
DUREE : 12 mois non renouvelables
FORMULE N°1 +
La formule CONTRAT ENTRETIEN 12 MOIS est un contrat EXTENTION DE GARANTIE qui peut être mise en place à tout moment après la période de garantie contractuelle. Il est reconductible annuellement après accord entre les parties.
La formule CONTRAT ENTRETIEN 12 MOIS comprend :
- deux visites annuelles d’une journée chacune de vérification de l’installation concernée et éventuellement corrections préventives nécessaires si détectées avant défaut.
- deux analyses d’huile sont prévues selon le même schéma que précédemment.
Nous informons systématiquement nos clients, à l’issue de chacune de nos visites, de l’état d’usure des machines et de toutes les difficultés rencontrées dans l’exercice de nos prestations. Nous signalons tout risque de dysfonctionnement ou de panne.
En résumé
QUAND : à tout moment
DUREE : 12 mois reconductibles
FORMULE N°2 + 1 ANALYSE HUILE + 1 VIDANGE HUILE
Le contrat peut être mis en place à tout moment après la période de garantie contractuelle.
La formule CONTRAT D’ENTRETIEN PLUS reprend le contrat d’entretien 12 mois en proposant une analyse d’huile au lieu de deux et une vidange d’huile avec ses accessoires.
La formule CONTRAT D’ENTRETIEN PLUS comprend :
- deux visites annuelles d’une journée chacune afin de vérifier l’installation concernée et y apporter éventuellement les corrections préventives nécessaires si détectées avant défaut.
- une analyse d’huile est prévue
- une vidange d’huile avec ses accessoires.
Nous informons systématiquement nos clients, à l’issue de chacune de nos visites, de l’état d’usure des machines et de toutes les difficultés rencontrées dans l’exercice de nos prestations. Nous signalons tout risque de dysfonctionnement ou de panne.
En résumé
QUAND : à tout moment
DUREE : 12 mois
La formule PACK PIECES VIDANGE est proposée à nos clients désireux de faire eux même la vidange de l’installation concernée.
Le PACK PIECES VIDANGE comprend le matériel nécessaire pour une vidange :
- l’huile
- les filtres
- les joints
- les cartouches coalescentes
Le PACK PIECES VIDANGE peut être mis en place à tout moment pendant et après la période de garantie contractuelle.
En résumé
Le contrat peut être mis en place à tout moment après la période de garantie contractuelle.
La formule PACK PIECES PREMIERE URGENCE permet de sécuriser les interventions de nos clients et de réduire les délais d’approvisionnement de pièces.
La liste de pièces est définie par ARTIC INDUSTRIE en adéquation avec l’installation réalisée et en service. Toutefois elle n’intègre pas les pièces tournantes à coût important, celles-ci devant être budgétées lors de visites d’entretien et de suivi au cas par cas.
La formule PACK PIECES PREMIERE URGENCE peut être mise en place à tout moment après la période de garantie contractuelle.
En résumé
Nous assurons les prestations de dépannage de nos unités sur site d’exploitation et à votre demande.
Les dépannages sont réalisés dans un délai convenu avec nos clients, et pendant les heures ouvrables. Ils donnent lieu à un diagnostic de l’unité ARTIC INDUSTRIE et la formulation de recommandations de fonctionnement, s’il y a lieu. Nos équipes sont agréées Habilitation Electrique, Permis fluides frigorigènes. Un plan de prévention tiers sera demandé au responsable du site d’exploitation.
Formation
ARTIC INDUSTRIE a ouvert un centre de formation et conçoit pour ses clients des modules de formation adaptés aux besoins des opérateurs : gestion des automates, principes de mise en service et entretien, gestion des équipements NH3 etc…
Connectez-vous pourvisualiser les fiches techniques.
Assistance hotline
HOT LINE ASSISTANCE AUTOMATISME :
+33/ 02 85 52 21 74
Pièces détachées
- Liste préventive de pièces détachées, huile, etc.
- Révision des compresseurs
- Prestations de dépannage
- Un service dédié : SAV@artic-industrie.com